1.技术支持与问题分析
·掌握激光器工作原理,熟悉常见故障原因及排除方法,能远程或现场为客户提供技术咨询,针对设备故障进行排查与维修,快速定位,能独立或协助光机电工程师完成维修工作。
·能远程指导客户完成激光器程序更新、固件升级等工作。
2.客户培训与文档交付
·编制通俗易懂的使用手册、培训资料等出厂文件,为客户提供设备操作、日常维护及安全规范等方面的现场或远程培训。
·及时整理售后工作记录,形成故障分析报告、验收报告等文档。
3.售后问题响应与客户关系维护
·不管客户任何时间(包括晚上和周末)反馈设备故障,需即刻响应,分析问题并给出应急解决方案。维护与客户的良好合作关系,及时响应客户需求,提升客户满意度与忠诚度。